LAND ROVER TOTAL CARE
ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ
Программа помощи на дорогах Total Care была разработана специально для оказания помощи водителям Land Rover в экстренных ситуациях, начиная от обездвиживания автомобиля в результате поломки или аварии и заканчивая мелкими нештатными ситуациями, такими как прокол шины.
Наши квалифицированные специалисты Land Rover обладают достаточным опытом, чтобы в кратчайшие сроки привести ваш автомобиль в рабочее состояние, а покрытие программы помощи на дорогах Total Care гарантирует, что, если это окажется невозможным, у вас и ваших пассажиров будет альтернативный способ добраться до места назначения.
Программа помощи на дорогах Total Care также предоставляет вам доступ к центру экстренной помощи на Ближнем Востоке и в Северной Африке (MENA), который круглосуточно обслуживается опытным персоналом, который разговаривает на разных языках.
Период покрытия будет указан на вашей персональной членской карточке Total Care.
Чтобы обратиться за технической поддержкой, пожалуйста, позвоните:
+971 43 322 234 +971 4 331 1130
Примечание: все звонки в службу помощи на дорогах Total Care записываются в целях обучения и повышения качества обслуживания. Запись также помогает уточнить детали звонка, которые могут быть неполными или неясными.
Получение технической помощи
В случае необходимости получения помощи в связи с поломкой покрываемого автомобиля обратитесь в службу помощи на дорогах Total Care. Пожалуйста, не пытайтесь договариваться самостоятельно.
При вызове службы помощи на дорогах Total Care имейте под рукой следующую информацию:
- VIN вашего автомобиля, который можно найти на карточке Total Care.
- Регистрационный номер вашего автомобиля.
- Ваше точное местоположение.
- Ваш контактный номер телефона.
Примечания к программе помощи на дорогах Total Care
Следующие слова и фразы определяются следующим образом:
Пользователь
владелец или уполномоченный водитель, находящийся в момент, когда требуется помощь, за рулем автомобиля, на который распространяются условия программы, в стране, в которой действует программа.
Поломка (обездвиживание)
Электрическая или механическая неисправность или дорожно-транспортное происшествие, в результате которого автомобиль, на который распространяются условия программы, был обездвижен.
Страна регистрации
Страна, в которой зарегистрирован автомобиль, на который распространяются условия программы.
r> Автомобиль, на который распространяются условия программы
Это любой новый Land Rover, на который распространяется гарантия производителя Land Rover или расширенная гарантия, содержавшийся в исправном состоянии и обслуживаемый в соответствии с рекомендациями Land Rover, при условии что он не используется в качестве общественного или коммерческого транспорта или для проката с водителем или без него.
Обычное место жительства
Место жительства Пользователя, при условии что оно находится в стране регистрации.
Программа помощи на дорогах Total Care предлагает Пользователю описанные ниже услуги помощи на дорогах в покрываемых странах.
Услуги помощи на дорогах будут предоставлены в любой точке, где их возможно предоставить с помощью наземного транспорта, в том числе на всех дорогах общего пользования и в зонах бездорожья не далее 1 км от любой асфальтированной или грейдированной дороги при условии, что доступ возможен и разрешен местным законодательством, и при указании координат местоположения по GPS. Вместе с тем услуги помощи на дорогах не будут предоставляться в тех случаях, когда погодные условия, безопасность или другие обстоятельства делают предоставление услуг невозможным или угрожают безопасности персонала или необходимого оборудования.
Буксировка или эвакуация автомобиля
В случае поломки автомобиля, на который распространяются условия программы, служба Total Care организует, если это возможно, буксировку или иную транспортировку автомобиля до ближайшего дилера Land Rover, в пределах лимита 150 долларов США в отношении стоимости буксировки или транспортировки и лимита 300 долларов США, если для эвакуации застрахованного автомобиля необходимо использование крана.
Замена спущенных шин
Спущенная, проколотая или поврежденная шина на автомобиле, на который распространяются условия программы, будет заменена на запасную шину бесплатно для Пользователя. Для получения этой услуги запасная шина должна находиться в автомобиле, на который распространяются условия программы, и быть в хорошем состоянии. Если данная услуга не может быть оказана, автомобиль, на который распространяются условия программы, будет отбуксирован или доставлен до ближайшего дилера Land Rover в пределах лимита в 150 долларов США.
Любой ремонт, необходимый для починки поврежденной шины, и расходы, связанные с ремонтом, возлагаются на Пользователя.
Запуск от внешнего пускового устройства
Запуск автомобиля, на который распространяются условия программы, от внешнего пускового устройства будет предоставлен бесплатно, а если этого будет недостаточно, автомобиль будет отбуксирован или доставлен до ближайшего дилера Land Rover в пределах лимита в 150 долларов США.
Доставка топлива
Если в автомобиле, на который распространяются условия программы, закончилось топливо, Пользователю будет предоставлено достаточное количество топлива (до 2 галлонов), чтобы автомобиль мог добраться до ближайшей станции техобслуживания.
Помощь при блокировке замков
Помощь при блокировке замков автомобиля, на который распространяются условия программы, будет предоставлена Пользователю бесплатно.
Мы всегда будем стремиться оказать помощь при блокировке замков наиболее практичным способом. Однако если вы не можете попасть в свой автомобиль, современные системы безопасности могут сделать необходимым взлом. В этом случае все расходы, связанные с нанесением ущерба, будут возложены на вас, и вас могут попросить подписать заявление о том, что вы дали на это разрешение.
В случае необходимости получения помощи в связи с поломкой покрываемого автомобиля обратитесь в службу помощи на дорогах Total Care. Пожалуйста, не пытайтесь договариваться самостоятельно.
При вызове службы помощи на дорогах Total Care имейте под рукой следующую информацию:
- VIN вашего автомобиля, который можно найти на карточке Total Care.
- Регистрационный номер вашего автомобиля.
- Ваше точное местоположение.
- Ваш контактный номер телефона.
Примечания к программе помощи на дорогах Total Care
Следующие слова и фразы определяются следующим образом:
Пользователь
владелец или уполномоченный водитель, находящийся в момент, когда требуется помощь, за рулем автомобиля, на который распространяются условия программы, в стране, в которой действует программа.
Поломка (обездвиживание)
Электрическая или механическая неисправность или дорожно-транспортное происшествие, в результате которого автомобиль, на который распространяются условия программы, был обездвижен.
Страна регистрации
Страна, в которой зарегистрирован автомобиль, на который распространяются условия программы.
r> Автомобиль, на который распространяются условия программы
Это любой новый Land Rover, на который распространяется гарантия производителя Land Rover или расширенная гарантия, содержавшийся в исправном состоянии и обслуживаемый в соответствии с рекомендациями Land Rover, при условии что он не используется в качестве общественного или коммерческого транспорта или для проката с водителем или без него.
Обычное место жительства
Место жительства Пользователя, при условии что оно находится в стране регистрации.
Программа помощи на дорогах Total Care предлагает Пользователю описанные ниже услуги помощи на дорогах в покрываемых странах.
Услуги помощи на дорогах будут предоставлены в любой точке, где их возможно предоставить с помощью наземного транспорта, в том числе на всех дорогах общего пользования и в зонах бездорожья не далее 1 км от любой асфальтированной или грейдированной дороги при условии, что доступ возможен и разрешен местным законодательством, и при указании координат местоположения по GPS. Вместе с тем услуги помощи на дорогах не будут предоставляться в тех случаях, когда погодные условия, безопасность или другие обстоятельства делают предоставление услуг невозможным или угрожают безопасности персонала или необходимого оборудования.
Буксировка или эвакуация автомобиля
В случае поломки автомобиля, на который распространяются условия программы, служба Total Care организует, если это возможно, буксировку или иную транспортировку автомобиля до ближайшего дилера Land Rover, в пределах лимита 150 долларов США в отношении стоимости буксировки или транспортировки и лимита 300 долларов США, если для эвакуации застрахованного автомобиля необходимо использование крана.
Замена спущенных шин
Спущенная, проколотая или поврежденная шина на автомобиле, на который распространяются условия программы, будет заменена на запасную шину бесплатно для Пользователя. Для получения этой услуги запасная шина должна находиться в автомобиле, на который распространяются условия программы, и быть в хорошем состоянии. Если данная услуга не может быть оказана, автомобиль, на который распространяются условия программы, будет отбуксирован или доставлен до ближайшего дилера Land Rover в пределах лимита в 150 долларов США.
Любой ремонт, необходимый для починки поврежденной шины, и расходы, связанные с ремонтом, возлагаются на Пользователя.
Запуск от внешнего пускового устройства
Запуск автомобиля, на который распространяются условия программы, от внешнего пускового устройства будет предоставлен бесплатно, а если этого будет недостаточно, автомобиль будет отбуксирован или доставлен до ближайшего дилера Land Rover в пределах лимита в 150 долларов США.
Доставка топлива
Если в автомобиле, на который распространяются условия программы, закончилось топливо, Пользователю будет предоставлено достаточное количество топлива (до 2 галлонов), чтобы автомобиль мог добраться до ближайшей станции техобслуживания.
Помощь при блокировке замков
Помощь при блокировке замков автомобиля, на который распространяются условия программы, будет предоставлена Пользователю бесплатно.
Мы всегда будем стремиться оказать помощь при блокировке замков наиболее практичным способом. Однако если вы не можете попасть в свой автомобиль, современные системы безопасности могут сделать необходимым взлом. В этом случае все расходы, связанные с нанесением ущерба, будут возложены на вас, и вас могут попросить подписать заявление о том, что вы дали на это разрешение.
Помощь в путешествии
Если после оказания услуг в рамках программы помощи на дорогах Total Care дилер Land Rover письменно подтверждает, что автомобиль не может быть отремонтирован в тот же день и остается обездвиженным, по возможности будет организована одна из следующих услуг, чтобы Пользователь смог продолжить поездку наиболее подходящим способом.
Размещение в отеле
Размещение на ночь, например, в гостинице (но не еда, напитки, телефонные звонки или другие расходы), будет по возможности организовано и оплачено в пределах лимита 120 долларов США на одного Пользователя в день, с лимитом 500 долларов США в целом за поломку; или
Путешествие
Если дилер Land Rover в письменном виде сообщает, что время ремонта превысит 48 часов, дорожные расходы, понесенные для возвращения Пользователя в Обычное место жительства или предполагаемый пункт назначения, будут по возможности обеспечены и оплачены в пределах лимита 120 долларов США на Пользователя, с лимитом 500 долларов США в целом за поломку; или
Прокат автомобиля
В случае если после оказания услуг в рамках программы помощи на дорогах Total Care автомобиль, на который распространяются условия программы, не может быть отремонтирован в течение 24 часов, а дилер Land Rover письменно сообщает, что время ремонта превысит 24 часа, мы по возможности постараемся предоставить прокатный автомобиль на максимальный срок 48 часов с лимитом 150 долларов США в целом за поломку.
Автомобиль будет предоставлен через компании, занимающиеся прокатом транспортных средств по договору. Мы постараемся предоставить прокатный автомобиль среднего размера, но при условии наличия моделей такого класса. Автомобиль будет арендован для частного использования, без водителя. Пользователь должен соблюдать положения и условия аренды транспортного средства и будет нести ответственность за личное страхование (PI), компенсацию ущерба при столкновении (CDW), а также за любые расходы на топливо, дорожные штрафы, проезд по платным трассам и дополнительные дни аренды.
Пользователь должен будет предоставить действительные водительские права и внести залог с кредитной карты, в противном случае аренда транспортного средства не гарантируется. В некоторых странах требуется, чтобы с момента выдачи водительских прав прошло не менее года. Необходимость определенных одобрений водительских прав Пользователя может также повлиять на его/ее право арендовать транспортное средство.
Страховые требования обычно предусматривают, что арендатор должен быть старше 25 и моложе 65 лет. Если Пользователь моложе 25 лет или старше 65 лет, мы постараемся сделать альтернативные предложения, но они не могут быть гарантированы.
Репатриация транспортных средств
Если после поломки и восстановления автомобиля службой помощи на дорогах Total Care автомобиль, на который распространяются условия программы, не может быть отремонтирован или если ремонт не будет завершен до возвращения Пользователя в Обычное место жительства, автомобиль будет по возможности репатриирован до ближайшего к Обычному месту жительства Пользователя дилера Land Rover, в пределах лимита в 300 долларов США.
Хранение
Если отремонтированный или восстановленный автомобиль, на который распространяются условия программы, необходимо хранить после поломки и восстановления силами службы помощи на дорогах Total Care до того, как Пользователь сможет забрать его, оплачивается стоимость хранения в пределах лимита 150 долларов США. Сюда не входит хранение на складе дилера.
Перевозка пассажиров
В случае внезапной болезни, несчастного случая или смерти вдали от Обычного места жительства, которая не позволяет Пользователю управлять автомобилем, на который распространяются условия программы, и если Пользователь является единственным допущенным к управлению водителем, будет организовано и оплачено, если это целесообразно и возможно, такси или автомобиль с шофером для перевозки пассажиров к Обычному месту жительства или предполагаемому месту назначения, в пределах лимита в 300 долларов США.
Автомобиль, на который распространяются условия программы, будет доставлен до Обычного места жительства или предполагаемого места назначения Пользователя в рамках общего лимита в 300 долларов США.
Пользователь будет нести ответственность за любые расходы на медицинскую помощь и медицинскую транспортировку.
Если после оказания услуг в рамках программы помощи на дорогах Total Care дилер Land Rover письменно подтверждает, что автомобиль не может быть отремонтирован в тот же день и остается обездвиженным, по возможности будет организована одна из следующих услуг, чтобы Пользователь смог продолжить поездку наиболее подходящим способом.
Размещение в отеле
Размещение на ночь, например, в гостинице (но не еда, напитки, телефонные звонки или другие расходы), будет по возможности организовано и оплачено в пределах лимита 120 долларов США на одного Пользователя в день, с лимитом 500 долларов США в целом за поломку; или
Путешествие
Если дилер Land Rover в письменном виде сообщает, что время ремонта превысит 48 часов, дорожные расходы, понесенные для возвращения Пользователя в Обычное место жительства или предполагаемый пункт назначения, будут по возможности обеспечены и оплачены в пределах лимита 120 долларов США на Пользователя, с лимитом 500 долларов США в целом за поломку; или
Прокат автомобиля
В случае если после оказания услуг в рамках программы помощи на дорогах Total Care автомобиль, на который распространяются условия программы, не может быть отремонтирован в течение 24 часов, а дилер Land Rover письменно сообщает, что время ремонта превысит 24 часа, мы по возможности постараемся предоставить прокатный автомобиль на максимальный срок 48 часов с лимитом 150 долларов США в целом за поломку.
Автомобиль будет предоставлен через компании, занимающиеся прокатом транспортных средств по договору. Мы постараемся предоставить прокатный автомобиль среднего размера, но при условии наличия моделей такого класса. Автомобиль будет арендован для частного использования, без водителя. Пользователь должен соблюдать положения и условия аренды транспортного средства и будет нести ответственность за личное страхование (PI), компенсацию ущерба при столкновении (CDW), а также за любые расходы на топливо, дорожные штрафы, проезд по платным трассам и дополнительные дни аренды.
Пользователь должен будет предоставить действительные водительские права и внести залог с кредитной карты, в противном случае аренда транспортного средства не гарантируется. В некоторых странах требуется, чтобы с момента выдачи водительских прав прошло не менее года. Необходимость определенных одобрений водительских прав Пользователя может также повлиять на его/ее право арендовать транспортное средство.
Страховые требования обычно предусматривают, что арендатор должен быть старше 25 и моложе 65 лет. Если Пользователь моложе 25 лет или старше 65 лет, мы постараемся сделать альтернативные предложения, но они не могут быть гарантированы.
Репатриация транспортных средств
Если после поломки и восстановления автомобиля службой помощи на дорогах Total Care автомобиль, на который распространяются условия программы, не может быть отремонтирован или если ремонт не будет завершен до возвращения Пользователя в Обычное место жительства, автомобиль будет по возможности репатриирован до ближайшего к Обычному месту жительства Пользователя дилера Land Rover, в пределах лимита в 300 долларов США.
Хранение
Если отремонтированный или восстановленный автомобиль, на который распространяются условия программы, необходимо хранить после поломки и восстановления силами службы помощи на дорогах Total Care до того, как Пользователь сможет забрать его, оплачивается стоимость хранения в пределах лимита 150 долларов США. Сюда не входит хранение на складе дилера.
Перевозка пассажиров
В случае внезапной болезни, несчастного случая или смерти вдали от Обычного места жительства, которая не позволяет Пользователю управлять автомобилем, на который распространяются условия программы, и если Пользователь является единственным допущенным к управлению водителем, будет организовано и оплачено, если это целесообразно и возможно, такси или автомобиль с шофером для перевозки пассажиров к Обычному месту жительства или предполагаемому месту назначения, в пределах лимита в 300 долларов США.
Автомобиль, на который распространяются условия программы, будет доставлен до Обычного места жительства или предполагаемого места назначения Пользователя в рамках общего лимита в 300 долларов США.
Пользователь будет нести ответственность за любые расходы на медицинскую помощь и медицинскую транспортировку.